Inquire Boulder es el portal de servicio al cliente en línea de la ciudad utilizado por miembros del público para enviar problemas a la ciudad. El estado del problema se rastrea desde el momento en que se abre hasta que se completa. Los datos de áreas temáticas más populares, así como el tipo de datos de solicitudes más populares, se derivan de la frecuencia con la que el público elige cada tema. Los datos del número de solicitudes se basan en el número total de solicitudes enviadas en un año determinado. El porcentaje de solicitudes cumplidas a tiempo se basa en la cantidad de problemas cerrados dentro del objetivo de la fecha de finalización. Los datos de satisfacción del cliente se derivan de encuestas anónimas de satisfacción del usuario enviadas aleatoriamente a los clientes después de que se haya cumplido su solicitud.

La ciudad de Boulder tiene como objetivo responder a las solicitudes de servicio dentro de la fecha de finalización prevista establecida para un tema específico. La fecha de finalización prevista predeterminada, si no se anula, es diez días después de que se abre un problema. Según la urgencia del problema y los recursos de personal necesarios para abordar el problema, se puede establecer una fecha de finalización más corta o más larga para cualquier tema dado.

La ciudad de Boulder se compromete a brindar un servicio al cliente superior y a responder a los problemas de manera oportuna. La indagación Boulder Los departamentos de la ciudad utilizan el portal de servicio al cliente en línea para brindar una experiencia de servicio consistente al público. El portal se puede evaluar las 24 horas del día, los 7 días de la semana en Inquire Boulder.

Las tendencias observadas en los datos actuales indican que más del 90% de los problemas se completan dentro de la fecha prevista de finalización. Más del 80% de los clientes también sintieron que el empleado de la ciudad que respondió a su problema brindó un servicio al cliente bueno o superior.

Estos datos son proporcionados por la Ciudad de BoulderDepartamento de Innovación y Tecnología y está patrocinado por la Oficina del Administrador de la Ciudad. Esta página se actualizará anualmente.

Uso y satisfacción de la consulta Boulder Compras

Panel de mapa de calor: Consultar Boulder Solicitudes por dirección del incidente

Utilice el filtro de fecha para ver los datos a partir del 1/1/2017; versión de pantalla completa del tablero y mapa disponible.

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