Demander Boulder Tableau de bord des données de mesure du service client

Demander Boulder est le portail de service à la clientèle en ligne de la ville utilisé par les membres du public pour soumettre des problèmes à la ville. L'état du problème est suivi à partir du moment où un problème est ouvert jusqu'à son achèvement. Les données sur les domaines thématiques les plus populaires ainsi que les données sur les types de demandes les plus populaires sont dérivées de la fréquence à laquelle chaque sujet est choisi par le public. Les données sur le nombre de demandes sont basées sur le nombre total de demandes soumises au cours d'une année donnée. Le pourcentage de demandes satisfaites dans les délais est basé sur le nombre de problèmes résolus dans la cible de date d'achèvement. Les données de satisfaction client proviennent d'enquêtes anonymes sur la satisfaction des utilisateurs envoyées au hasard aux clients une fois leur demande satisfaite.

La Ville de Boulder vise à répondre aux demandes de service dans le délai d'achèvement cible fixé pour un sujet spécifique. La date d'achèvement cible par défaut, si elle n'est pas remplacée, est de dix jours après l'ouverture d'un problème. Selon l'urgence du problème et les ressources en personnel nécessaires pour résoudre le problème, une date d'achèvement cible plus courte ou plus longue peut être établie pour un sujet donné.

La Ville de Boulder s'engage à fournir un service client de qualité supérieure et à répondre aux problèmes en temps opportun. L'enquête Boulder Le portail de service client en ligne est utilisé par les services municipaux afin de fournir une expérience de service cohérente au public. Le portail peut être évalué 24h/7 et XNUMXj/XNUMX sur Demander Boulder.

Les tendances observées dans les données actuelles indiquent que plus de 90 % des problèmes sont résolus dans les délais prévus. Plus de 80 % des clients ont également estimé que l'employé de la ville qui a répondu à leur problème a fourni un service client de qualité ou supérieur.

Ces données sont fournies par la Ville de Boulder's Innovation and Technology Department et est parrainé par le bureau du directeur municipal. Cette page sera mise à jour annuellement.