Guide de médiation

La médiation est un processus alternatif de règlement des différends qui permet aux personnes de résoudre leurs conflits grâce à une communication ouverte et à une résolution créative des problèmes. Les médiateurs sont neutres et rassemblent les parties en conflit dans une conversation respectueuse et guidée afin qu'elles puissent communiquer efficacement entre elles et mieux comprendre le point de vue et les besoins de chacun. Les parties collaborent et travaillent à la recherche de solutions acceptables pour chacune d’elles. La médiation permet aux individus de déterminer leurs propres résultats.

La médiation peut résoudre de nombreux types de litiges, notamment les litiges interpersonnels, par exemple entre voisins et colocataires, et les litiges transactionnels, tels que ceux impliquant de l'argent ou des biens. Ignorer un conflit peut souvent aggraver le problème et même conduire à l'intervention de la police ou à des poursuites judiciaires. S'adresser au tribunal peut être un processus long, compliqué et coûteux, avec des exigences procédurales qui doivent être remplies avant qu'une audience puisse être fixée. Il y a généralement des frais de dépôt et parfois des frais de service et d'autres frais administratifs. Plusieurs fois, il est nécessaire de faire appel à un avocat pour vous aider dans votre dossier et naviguer dans le système juridique. Le processus judiciaire peut avoir un lourd tribut financier et émotionnel pour toutes les personnes impliquées. Notre système juridique est contradictoire, donc une partie l’emporte généralement sur l’autre. Souvent, les gens rapportent que même après avoir obtenu gain de cause devant le tribunal, ils n’ont pas l’impression d’avoir réellement « gagné ».

La médiation donne à chaque partie la possibilité de répondre à ses besoins. Étant donné que l’issue de la médiation est déterminée par les parties elles-mêmes, l’accord final peut être aussi unique et créatif que la situation l’exige. Il existe de nombreux conflits qui ne peuvent pas être entièrement résolus devant les tribunaux. Par exemple, lors d'un conflit de quartier, une des parties aurait pu être accusée d'une infraction municipale pour avoir troublé la paix avec de la musique forte. Le tribunal se prononcera sur cette accusation, mais n'imposera aucune exigence pour empêcher la diffusion de musique forte à l'avenir. Ils n’apporteront pas non plus de solutions à d’autres problèmes, tels que le stationnement ou l’hostilité générale entre voisins.

Environ 90 % de tous les cas négociés par médiation sont résolus. Parfois, il faut plus d’une séance pour résoudre toutes les questions et parvenir à un accord. Des études ont montré que le taux de respect des accords de médiation est plus élevé que celui des ordonnances judiciaires, mais si une partie estime que l'autre ne respecte pas l'accord, ou si la médiation n'aboutit pas à un accord, les parties ont toujours la possibilité d'aller au tribunal.

La médiation est un processus consensuel, ce qui signifie que les deux parties doivent volontairement accepter de servir de médiateur dans le différend. Une exception à cette règle est la médiation ordonnée par le tribunal, où un différend a déjà été porté devant le tribunal et où le juge ou le magistrat ordonne aux parties de tenter une médiation avant d'entendre l'affaire.

Le médiateur est une partie neutre formée qui facilite le processus de médiation. Les médiateurs ne sont pas des juges. Leur rôle est d'aider les individus ou les groupes impliqués dans le conflit à isoler leurs problèmes, à identifier les solutions possibles à chacun de ces problèmes, puis à choisir des solutions mutuellement acceptables pour créer un accord final.

Lieu et heure

Bien que les jours ouvrables soient privilégiés, nous pouvons programmer une séance de deux heures le matin, l'après-midi ou le soir, n'importe quel jour de la semaine. Les séances se déroulent sur la plateforme de visioconférence Zoom. Toutes les parties ayant besoin d'accéder à un ordinateur et à une salle privée pour participer seront hébergées si possible. Des médiations en personne peuvent être disponibles sur demande dans un édifice municipal ou un espace communautaire accessible à toutes les parties. Nous ne proposons pas de médiation dans des résidences privées.

Types de services de médiation

La médiation est offerte aux résidents de la ville de Boulder pour les parties ou types de litiges suivants : Propriétaire-locataire, colocataires, voisins, personnes âgées de 60 ans ou plus (au moins une des parties doit être une personne âgée), parents et leurs enfants, adolescents, conflits scolaires (BVSD), groupes communautaires , associations de propriétaires (HOA), agences à but non lucratif, ville de Boulder les employés, les clients et le personnel des services d'aide aux sans-abri, les relations raciales et interculturelles et les droits de l'homme. De plus, une médiation propriétaire-locataire est proposée pour certaines parties de Boulder Comté comprenant : Nederland, Superior, Louisville, Gunbarrel et West non constitué en société Boulder Comté. Si la propriété est à Lafayette, Lyon, non constituée en société Est Boulder Le comté ou Longmont appelle le service de médiation de Longmont au 303-651-8444.

Prix

Il n'y a actuellement aucun frais pour ce service pour les participants éligibles (voir ci-dessus).

Processus

Les médiateurs parlent à toutes les parties avant la réunion de médiation dans le cadre de conversations privées et confidentielles pour les aider à identifier leurs objectifs pour la médiation et à les préparer au processus. Toutes les parties présentes seront invitées à signer un accord de médiation. Chez CMRC, nous utilisons habituellement un modèle de co-médiation, donc deux médiateurs seront présents pour vous aider à résoudre votre différend. Au début de la médiation, vos médiateurs se présenteront et passeront brièvement en revue le processus de médiation. Ils veilleront à ce que tout le monde comprenne que le processus est volontaire et confidentiel et établiront certaines règles de base pour une communication respectueuse. Les deux parties ont la possibilité de partager leur point de vue sur la situation sans interruption. Les médiateurs créeront une liste de problèmes qui émergeront au fur et à mesure que les deux parties exprimeront leur point de vue. Une fois qu’une liste de problèmes et/ou de besoins aura été établie, les médiateurs animeront une conversation de groupe pour aider les parties à trouver des solutions possibles à chaque problème. Le groupe évaluera quelles idées répondraient le mieux à leurs besoins. Les médiateurs se réuniront en privé en caucus avec chaque partie si nécessaire. Toutes les solutions et engagements mutuellement acceptables seront consignés dans un accord.

Confidentialité et applicabilité

Le Colorado Revised Statute § 13-22-307 protège la confidentialité des informations divulguées lors des médiations, à moins que toutes les parties n'y consentent autrement, à l'exception de quelques circonstances extrêmes. Toutefois, les accords de médiation sont juridiquement contraignants, admissibles devant les tribunaux et peuvent être exécutés par un tribunal. CMRC n’applique pas les accords de médiation.

Il existe plusieurs façons de proposer la médiation à une partie avec laquelle vous êtes en conflit. La manière dont vous choisissez de procéder peut dépendre de plusieurs facteurs tels que le niveau d'hostilité entre vous et eux, le fait que l'autre partie soit ou non un individu ou une entreprise, ou votre aisance à expliquer le processus de médiation. Les options sont :

• Appelez-les ou approchez-les en personne et demandez-leur s'ils sont familiers avec la médiation et s'ils seraient prêts à l'essayer.
• Renvoyez-les à notre site Web ou imprimez les informations du site Web pour leur donner.
• Demandez-leur d'appeler notre bureau et de partager leur point de vue sur la situation avec notre personnel. Notre personnel vous expliquera le processus de médiation et répondra à toutes vos questions. Il est important qu'ils comprennent que le service de médiation est neutre et n'agit pas en tant que défenseur d'une partie ou ne prend pas parti dans le conflit.
• Écrivez-leur une lettre leur demandant de servir de médiateur. Il existe un modèle « Invitation à la médiation » sur le site Web. La lettre peut les renvoyer à notre site Web ou leur demander de nous appeler directement.
• Demandez à notre bureau de contacter l’autre partie et de l’inviter à une médiation avec vous. Après notre première conversation avec vous, nous appellerons ou écrirons à l'autre partie et lui expliquerons que vous nous avez contacté au sujet du litige (énoncé de manière générale, par exemple dépôt de garantie, chien qui aboie, paiement d'une facture de services publics, etc. ), et que vous souhaitez utiliser nos services pour résoudre votre conflit. Nous expliquons le processus et ses avantages et précisons que la participation est volontaire. Les conversations avec toutes les parties sont confidentielles et aucune information n'est partagée sans autorisation. S'ils acceptent de recourir à la médiation, nous travaillons avec les parties pour planifier la réunion de médiation de deux heures.

Une volonté d'écoute

Les conflits résultent souvent d’une mauvaise communication ou d’un manque de communication. La médiation est une opportunité pour toutes les parties de communiquer clairement et pleinement sans interruption, loin de l'immédiateté de la situation conflictuelle. Souvent, lors d'une médiation, les gens entendent réellement pour la première fois le point de vue de l'autre partie.

Un esprit ouvert

Apportez des idées créatives de résolution à la table de médiation et soyez ouvert aux idées des autres. Indépendamment de ce qui s’est passé dans le passé, la médiation constitue une opportunité de découvrir des solutions efficaces pour une paix durable.

Un résumé et une chronologie des événements

Pour gagner du temps, il est recommandé aux parties de préparer une liste à puces des éléments importants qu'elles souhaitent communiquer ainsi qu'un bref calendrier des événements à titre de référence si nécessaire.

Tous les documents nécessaires, photos, etc.

Bien que le résultat d’une séance de médiation ne dépende pas de preuves matérielles, il est souvent utile pour les parties de partager des documents qui aident l’autre personne à comprendre son point de vue. La documentation peut inclure des éléments tels que : des baux ou d'autres accords que les parties peuvent avoir conclus avant la médiation, des feuilles d'enregistrement/départ, des photographies, des rapports de police, des levés fonciers et/ou des communications écrites telles que des courriels, des lettres et des messages texte. Les lois et codes municipaux relatifs au conflit peuvent être pris en considération dans le processus de médiation, mais les parties qui souhaitent déterminer l'issue uniquement sur la base des aspects juridiques seront mieux servies devant les tribunaux. Les médiateurs ne donnent pas de conseils juridiques et n’agissent pas en tant que juges ou arbitres et n’influencent pas de quelque manière que ce soit les résultats.

Autres parties concernées

Les accords de médiation affectent parfois la vie d’autres personnes qui ne sont pas directement impliquées dans le conflit. Pour cette raison, il est suggéré que toutes les parties potentiellement touchées par une entente soient incluses dans la séance de médiation (telles que les gestionnaires immobiliers, les membres de la famille, les voisins, etc.). De plus, ceux qui sont en position de prendre des décisions, comme les conseils d'administration des associations de propriétaires, devraient être invités à participer. TOUS les participants à la médiation doivent être présélectionnés avant d'assister à toute réunion programmée. Toutes les parties seront informées avant la réunion des personnes qui viendront à la réunion dans un souci d'équité envers toutes les personnes impliquées.

Assistance

Les parties peuvent amener un ami, un parent, un partenaire ou toute autre personne à la médiation pour obtenir du soutien. Ceci est autorisé avec le consentement de tous les participants et des médiateurs. Le personnel de médiation doit être informé à l'avance, avoir parlé avec toutes les parties et avoir donné son approbation avant la séance de médiation.