문의 Boulder 고객 서비스 지표 데이터 대시보드

문의 Boulder 시에 문제를 제출하기 위해 대중이 사용하는 시의 온라인 고객 서비스 포털입니다. 이슈 상태는 이슈가 열린 시점부터 완료될 때까지 추적됩니다. 가장 인기 있는 주제 영역 데이터와 가장 인기 있는 요청 유형 데이터는 대중이 각 주제를 선택한 빈도에서 파생됩니다. 요청 데이터 수는 해당 연도에 제출된 총 요청 수를 기반으로 합니다. 정시 데이터로 처리된 요청의 비율은 완료 날짜 목표 내에 마감된 문제 수를 기반으로 합니다. 고객 만족도 데이터는 요청이 이행된 후 고객에게 무작위로 전송된 익명의 사용자 만족도 설문 조사에서 파생됩니다.

도시의 Boulder 특정 주제에 대해 설정된 목표 완료 날짜 내에 서비스 요청에 응답하는 것을 목표로 합니다. 재정의되지 않는 경우 기본 목표 완료 날짜는 문제가 열린 후 XNUMX일입니다. 문제의 긴급성과 문제를 해결하는 데 필요한 직원 자원에 따라 주어진 주제에 대해 더 짧거나 더 긴 목표 완료 날짜가 설정될 수 있습니다.

도시의 Boulder 우수한 고객 서비스를 제공하고 적시에 문제에 대응하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 문의 Boulder 대중에게 일관된 서비스 경험을 제공하기 위해 시 부서에서 온라인 고객 서비스 포털을 활용합니다. 포털은 연중무휴로 평가할 수 있습니다. 문의 Boulder.

현재 데이터에서 볼 수 있는 추세는 문제의 90% 이상이 목표 완료 날짜 내에 완료되었음을 나타냅니다. 고객의 80% 이상이 문제에 대응하는 시 직원이 훌륭하거나 우수한 고객 서비스를 제공했다고 느꼈습니다.

이 데이터는 서울시에서 제공한 자료입니다. Boulder의 혁신 및 기술 부서이며 시 관리자실에서 후원합니다. 이 페이지는 매년 업데이트됩니다.