자원봉사자 여러분,
여러분이 시의 자원봉사자로 함께해주셔서 정말 기쁩니다. 자원봉사자는 우리가 하는 일의 필수적인 부분입니다. Boulder, 그리고 여러분의 참여가 재미있고 의미 있을 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
우리의 도시 Boulder 자원봉사자 핸드북은 귀하의 질문에 답하고 시 자원봉사자로서 귀하의 역할을 명확히 하기 위한 유용한 자료입니다. 교육 세션 외에도 이 핸드북은 귀하가 자원 봉사 역할을 맡을 때 지역 사회와 연결될 준비가 되어 있음을 느끼도록 돕기 위한 것입니다. 본 매뉴얼에 설명된 정책 및 절차에 대해 질문이 있는 경우, 귀하가 자원 봉사하고 있는 지역의 직원에게 문의하십시오.
자원봉사는 지역사회에 대한 깊은 관심에서 비롯됩니다. 긍정적인 변화를 만드는 데 시간을 할애해 주셔서 정말 감사드립니다. 즐겁고 보람찬 경험을 하시길 바랍니다.
환영합니다. 감사합니다!
감사함으로
누리아 리베라-반데르마이데
도시 관리자
10,000년이 넘는 기간 동안 여러 세대의 원주민과 국가가 이 지역의 땅을 횡단하고 거주하며 관리해 왔습니다. Boulder 골짜기. 우리 조직과 함께 일하고 지역 사회에서 자원 봉사하면서 콜로라도에서 원주민 공동체를 추방한 식민지화에 대한 광범위한 역사적 개요를 읽고 원주민이 땅과 가지고 있는 지속적인 전통적, 문화적, 영적 관계를 고려하십시오.
오늘의 도시 Boulder 연간 6,000시간 이상의 봉사에 기여하는 연간 88,000명 이상의 자원봉사자가 있다는 것은 다행스러운 일입니다. 감사합니다, 자원봉사자 여러분!
자원봉사자들은 다음을 포함하여 도시의 모든 지역에 참여하고 있습니다.
2016년에는 자원봉사자들과 함께 활동하는 시 직원들이 모여 자원봉사협동조합을 결성했습니다. 자원봉사협동조합 회원들은 최고 품질의 자원봉사 경험을 보장하기 위해 함께 노력합니다. 자원봉사 협동조합을 통해 시는 봉사의 공동체를 촉진하고 지역사회 관리 강화를 위한 자원과 기회의 통합 네트워크를 갖기 위해 노력하고 있습니다. 자원봉사 협동조합과 자원봉사 기회에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다. 볼더콜로라도.gov/volunteer 같은 웹사이트에서 자원봉사협동조합의 전략계획과 연차보고서를 읽어보세요.
당신은 대규모 자원봉사자 커뮤니티의 일원이 되고 있습니다. 도시의 Boulder 직원과 자원봉사자는 고무적인 미래를 위해 탁월한 서비스를 제공한다는 공통된 비전을 가지고 있습니다. 자원봉사자로서 귀하는 당사 직원과 팀이 운영하는 일련의 가치와 원칙을 공유하게 됩니다.
고객 센터
우리는 솔루션 중심 접근 방식으로 일관되고 전문적인 서비스를 보여줌으로써 커뮤니티와 동료의 기대를 뛰어넘는 데 최선을 다하고 있습니다.
존경 <br>(Respect)
우리는 다양성을 옹호하고 개인의 관점, 배경 및 의견을 환영합니다. 우리는 열린 마음으로 모든 개인을 존중하고 존엄하게 대합니다.
진실성
우리는 대중의 신뢰를 수호하는 청지기로서 투명하고 시 규정 및 정책에 부합하는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 명예롭고 약속을 지키고 책임을 받아들입니다.
협업
우리는 조직의 성공을 위해 최선을 다하고 공공 서비스에 대한 공동의 헌신을 축하합니다. 우리는 커뮤니티 협력과 개인 기여의 합이 훌륭한 결과를 가져온다고 믿습니다.
혁신
우리는 창의성, 계산된 위험 및 지속적인 개선을 지원하는 미래 지향적인 환경을 장려합니다. 우리는 최첨단 서비스를 제공하기 위해 변화를 수용하고 다른 사람들로부터 배웁니다.
우리는 우리 각자가 리더라고 믿습니다. 우리는 지역사회에 긍정적인 변화를 가져올 수 있는 기회에 동기를 부여받습니다. 우리의 가장 큰 결과는 다음과 같이 달성될 때 달성됩니다:
반응형 (Responsive)
우리는 고객의 의견을 주의 깊게 듣고 고객의 요구 사항을 이해하고 최선을 다해 지원합니다. 고객은 시기적절하고 공정하며 세심한 서비스를 받습니다. 여러 단계 또는 후속 조치가 필요한 상호 작용의 경우 고객은 후속 상호 작용에 대해 이해하기 쉬운 지침과 명확한 타임라인을 받습니다.
지식이 풍부한 자
우리는 고객이 달성하고자 하는 것이 무엇인지 파악하고 도시 프로세스를 통해 고객을 적극적으로 안내하기 위해 노력합니다. 고객은 명확하고 정확한 정보를 받거나 필요한 경우 적절한 리소스에 연결되거나 시 직원에게 연락됩니다. 우리는 다가오는 프로세스 요구 사항, 기대 또는 잠재적인 문제를 고객에게 알리기 위해 최선을 다할 것입니다.
액세스
우리 서비스는 필요할 때 쉽게 찾고 사용할 수 있습니다. 고객은 전화, 웹, 이메일 또는 직접 방문을 통해 필요한 도시 리소스에 액세스할 수 있습니다. 정보가 명확하게 제공되며 필요한 사람들에게 도움이 제공됩니다. 직원의 연락처 정보를 쉽게 확인할 수 있으며, 고객 문의에 신속하고 친절하게 답변해 드립니다.
환영
우리는 모든 고객에게 전문적이고 공감적인 경험을 제공합니다. 고객은 직접 대면, 전화 또는 온라인을 통해 즉각적인 관심을 받고 따뜻한 환영을 받습니다. 모든 고객은 친절과 존중으로 대우받습니다. 도시 시설과 공공 장소는 따뜻하고 편안합니다.
결과 중심
우리는 고객이 자신의 요구 사항을 충족하고 요구 사항을 준수하며 대체 옵션을 이해할 수 있도록 돕습니다. 고객의 문제는 신속하고 최대한 만족스러운 수준으로 해결됩니다. 고객의 기대나 목표가 충족되지 않을 경우, 상황을 명확하고 전문적으로 설명하고 가능한 경우 대안을 제시합니다.
자원봉사자로 시작하면 부서/프로그램 및 특정 임무에 대해 배우게 됩니다. 자원봉사자는 귀하가 자원봉사 서비스를 제공하는 부서의 오리엔테이션 및 교육에 참석하게 됩니다. 귀하의 자원봉사 감독관은 귀하와 함께 이 교육의 날짜와 장소를 조정할 것입니다.
프로그램별 정보는 자원 봉사 감독관이 제공하며 다음이 포함될 수 있습니다.
귀하와 같은 자원봉사자는 훌륭한 서비스와 프로그램을 제공하는 데 필수적입니다. 우리는 도시에 대한 귀하의 시간과 봉사의 기여를 소중히 여깁니다. 감사의 마음을 담아 다음과 같은 다양한 혜택을 누리실 수 있습니다.
도시의 Boulder 에서는 항상 우수한 직원을 찾고 있습니다. 시에서 자원봉사 활동을 즐기고 유급 채용을 고려하고 싶다면 모든 채용 정보가 게시된 웹페이지를 확인하세요. bouldercolorado.gov/human-resources/city-jobs
이 핸드북의 나머지 부분에서는 귀하가 알아야 할 시 정책 및 기타 정보에 대한 세부 정보를 제공합니다. 추가 정보는 서울시에서도 확인하실 수 있습니다. Boulder 자원봉사협동조합 홈페이지입니다. 궁금한 점이 있으면 언제든지 감독관에게 문의하세요.
서울시 자원봉사에 참여해주셔서 다시 한 번 감사드립니다. Boulder. 모든 시 직원은 여러분이 시와 오랫동안 행복하고 보람 있는 관계를 유지하기를 바랍니다!
자원봉사를 하면서 다른 사람에게 베푼다는 느낌을 느끼고 자신이 다른 사람의 삶에 미치는 영향을 충분히 즐기시기 바랍니다. 우리는 자원봉사 활동 중에 부상을 입거나 피해를 입으면 당신이 느끼는 기쁨이 후회로 바뀔 수 있다는 것을 이해합니다. 따라서 시에서는 적절한 안전 예방조치를 취하는 데 최선을 다하고 있으며, 여러분의 안전을 보장하고 사고를 예방하기 위한 정책을 가지고 있습니다. 우리는 또한 건강과 안전 보호를 촉진하는 교육, 적절한 작업 환경 제공 및 절차를 통해 자원봉사자를 보호하기 위해 노력합니다.
인지된 결과가 무엇이든 자원봉사자의 건강과 안전을 보장하는 것보다 더 중요한 것은 없습니다. 그러므로 자원봉사 활동을 완수하기 위해 자신을 위험에 빠뜨리거나 타협하지 마시기 바랍니다. 또한 자원 봉사 시 어느 정도의 위험을 감수하고 있음을 인정하기 위해 위험 및 면제 양식에 서명해야 합니다.
자원봉사자는 작업 중에 직면하는 안전하지 않은 작업 관행이나 안전 위험(아무리 경미하더라도)을 즉시 상사에게 보고해야 합니다. 자원봉사자가 봉사 활동 중에 부상을 당한 경우, 자원봉사자는 즉시 감독자에게 알리고 사건 및 사고 보고서 양식을 함께 작성하는 것이 중요합니다.
도시의 Boulder의 일반 책임 보장은 일부 제한 및 제외 사항을 제외하고 자원봉사자로서의 직무 수행과 시를 위한 자원봉사 활동 범위로 인해 발생하는 청구로부터 자원봉사자를 보호합니다.
보험 및 책임에 관한 질문이나 자세한 내용은 자원 봉사 감독자에게 문의하십시오.
이 어플리케이션에는 XNUMXµm 및 XNUMXµm 파장에서 최대 XNUMXW의 평균 출력을 제공하는 Boulder ODM(재해 관리국)은 재해 및 대규모 비상 사태에 대한 준비, 대응 및 복구를 돕는 동시에 위험에 대한 취약성을 줄이는 데 도움이 되는 광범위한 활동을 계획, 조정 및 지원합니다. ODM 비상 상황에 대한 최신 정보를 유지하고 산불, 홍수 또는 기타 자연 재해에 대한 정보를 얻으십시오. boulderoem.com/emergency-status.
긴급 상황으로 인해 사무실이 문을 닫아야 하는 경우, 자원 봉사 감독자는 예정된 자원 봉사자들에게 전화나 이메일을 통해 문 닫음을 알립니다. 악천후 등 긴급 상황이 발생했을 때 현장에서 자원 봉사를 하는 경우, 자원 봉사자들은 자리를 떠날 때 감독관에게 알려 모든 자원 봉사자들이 안전하다는 것을 시에서 알도록 해야 합니다. 필요한 경우 감독관이 이에 대한 절차를 알려줄 것입니다. 해당 도시의 악천후 전화번호는 303-441-4300입니다.
도시의 Boulder 개인 재산의 분실 또는 도난에 대해 책임을 지지 않습니다. 귀중품을 보호하려면 다음 제안 사항을 따르십시오.
18세 미만 청소년 자원봉사자의 수용 여부, 자원봉사자가 부모나 보호자의 감독 없이 참여할 수 있는 연령 등을 포함하여 시의 각 자원봉사 프로그램의 재량에 따릅니다.
도시의 Boulder 약물과 담배가 없는 건강하고 안전한 환경을 제공합니다. 서울시에서 자원봉사를 하면서 Boulder 건물이나 시설 및 실시 도시 Boulder 도시 밖에서 자원 봉사 활동을 하는 경우, 자원 봉사자는 알코올, 마리화나 또는 불법 약물을 사용, 소유, 배포, 판매하거나 영향을 받아서는 안 됩니다. 처방약의 합법적인 사용은 자원봉사자의 직무 수행 능력을 저해하지 않는 경우에만 자원봉사 활동 중에 허용됩니다. 자원봉사자는 안전이나 성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 처방약이나 일반의약품을 복용하고 있는 경우 감독자에게 알려야 합니다.
자원봉사자는 예정대로 자신의 임무를 수행하고 자원봉사 감독관과 합의해야 합니다. 자원봉사자들이 수행하는 직책과 그들이 수행하도록 배정된 업무는 시에 매우 중요합니다. Boulder의 성공입니다. 자원봉사자는 시 프로그램의 필수적인 부분이며, 자원봉사자의 부재는 직원 일정과 프로그램에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 일정이 충돌하여 약속을 이행할 수 없거나 지각할 예정인 경우 직원 배치를 조정할 수 있도록 최소 24시간 전에 감독관에게 연락하십시오.
자원봉사자가 청소년이나 노인과 같은 민감한 집단과 함께 일하거나, 시 차량을 운전하거나, 다른 시 직원 없이 시를 대표하는 경우 시에서는 Sterling Volunteers를 사용하여 배경 조사를 실시합니다. 또한, 시에서는 자원봉사자가 자원봉사 업무를 수행하는 동안 기밀 정보, 돈 또는 귀중품에 접근한 경우 신원 조사를 실시할 것입니다.
자원봉사자는 자원봉사자로 봉사하는 동안 노출되는 모든 독점 정보 또는 특권 정보의 기밀을 유지할 책임이 있습니다. 고객, 자원봉사자, 직원에 관한 구두 및 서면 정보는 항상 기밀로 유지되어야 하며 해당 시 이외의 누구와도 논의해서는 안 됩니다. Boulder 직원들. 기밀을 유지하지 못할 경우 징계 조치를 받거나 자원봉사자와 시와의 관계가 종료될 수 있습니다.
도시의 Boulder 의 평가는 주로 직원과 자원봉사자의 개인 및 집단 성과에 의해 평가됩니다. 각 자원봉사자는 시의 명성과 성실성을 보호하는 방식으로 행동해야 합니다. Boulder 시에 대한 대중의 신뢰와 확신을 보존하고 강화할 것입니다. Boulder의 작품.
이해상충은 자원봉사자가 시의 결과로 인해 자신, 다른 사람, 조직, 기관 또는 기업에 개인적 이득이나 이익을 가져올 수 있는 결정에 영향을 미칠 수 있는 위치에 있을 때 발생합니다. Boulder 사업 거래. 본 정책에 의해 금지된 활동에 참여하면 징계 조치를 받거나 자원 봉사 서비스가 종료될 수 있습니다.
자원봉사자의 이해 상충 가능성과 관련된 보다 일반적인 상황 중 일부는 아래에 설명되어 있습니다. 이 목록은 예시일 뿐이며 모든 것을 포함하는 것으로 간주되어서는 안 됩니다.
도시의 Boulder 포용적이고 다문화적으로 다양한 직장을 장려합니다. 시는 다양한 직원, 자원봉사자, 참가자들의 관심과 우려를 인식하고 이해하며 존중합니다. 우리는 차별과 괴롭힘이 없는 긍정적인 자원봉사 환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 각 자원봉사자는 이러한 작업 환경을 유지하는 데 개인적으로 책임이 있습니다. 도시의 Boulder 개인의 인종, 성별, 성적 취향, 인종적 배경, 연령, 종교, 신체 상태 또는 기타 법적으로 보호되는 특성을 기반으로 한 모든 행동, 말 또는 의견을 금지합니다.
자신이 성희롱이나 차별적 괴롭힘의 피해자라고 믿는 자원봉사자는 자신의 행동이 달갑지 않다는 사실을 가해자에게 알리는 것이 좋습니다. 또한, 괴롭힘을 당했다고 생각하는 자원봉사자는 즉시 해당 문제를 자원봉사 감독관이나 시 직원에게 신고해야 합니다.
도시의 Boulder 이유에 관계없이 자원 봉사 서비스를 종료하거나 수정할 권리가 있습니다. 모든 자원봉사자는 지속적인 봉사의 조건으로 지역, 주, 연방법, 규칙 및 규정을 존중하고 준수해야 합니다. 시의 정책과 절차를 준수하지 않는 자원봉사자 Boulder 또는 자원봉사 임무를 만족스럽게 수행하지 못하는 사람은 징계 조치를 받거나 해고될 수 있습니다. 징계 조치 또는 해고의 가능한 근거에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
당신은 서울시의 대표입니다 Boulder 그리고 귀하가 봉사하는 지역 사회에 전문적인 방식으로 자신을 소개할 책임이 있습니다. 자원봉사자는 자신의 자원봉사 임무 수행 조건과 수행에 적합한 복장을 착용해야 합니다. 각 프로그램은 복장 규정 요구 사항을 명시적으로 설명할 수 있습니다. 모든 프로그램의 자원봉사자는 다음 지침을 준수해야 합니다.
직원에게 불만 사항이나 불만 사항이 있는 경우 즉시 상사와 논의해야 합니다. 자원 봉사 감독자와 불만사항을 논의하는 것이 불편한 자원봉사자는 시 관리자 사무실 자원 봉사 프로그램 및 프로젝트 관리자에게 303-441-4235번으로 연락하거나 볼더콜로라도.gov/volunteer.
자원봉사자는 날짜와 시간을 포함하여 자원봉사에 소요된 시간을 정확하게 기록해야 합니다. 자원봉사자는 온라인 자원봉사 계정을 생성 및 관리해야 하며 감독자가 다른 절차를 알려주지 않는 한 온라인 계정을 통해 총 시간을 보고해야 합니다.
시에서 자원봉사자가 개발한 지적 또는 물리적 재산 Boulder 자원봉사 활동은 시의 재산이 됩니다. Boulder.
미디어와의 상호작용에는 청중과 정치적 및/또는 지역적 민감성에 대한 특별한 기술과 인식, 세심한 주의가 필요합니다. 도시의 Boulder 는 대중의 목소리에 대한 품질과 일관성을 유지하고 부정확하거나 부적절한 정보 공유로 인한 부정적인 평판의 위험을 최소화하기 위해 엄격한 미디어 관리 정책을 시행하고 있습니다. 미디어와의 모든 의사소통 및 인터뷰(대면, 전화, 서면 또는 이메일)는 시의 승인을 받아야 합니다. Boulder. 언론 매체가 접근한 자원봉사자는 감독자에게 소개되어야 하며, 가능하지 않은 경우 해당 정보를 시에 전달할 다른 시 직원에게 소개되어야 합니다. Boulder후속 조치를 위해 의 커뮤니케이션 팀에 문의하세요.
자원 봉사 장소를 오갈 때 가능하면 대체 교통 수단을 이용하는 것이 좋습니다. 자원 봉사 활동을 위해 개인 차량을 사용하는 경우, 자원 봉사 활동 장소로 이동 시 발생하는 모든 사상자 또는 책임 청구에 대한 유일한 보장은 개인 자동차 보험입니다.
개인 차량을 이용해 봉사활동을 하는 경우 해당 도시의 배경지식과 차량신고서(MVR) 확인을 완료해야 합니다. 또한 보험 증서와 유효한 운전 면허증을 제출해야 합니다. 자원봉사자의 개인 보험은 사고 발생 시 기본적으로 보장됩니다. 귀하의 보험으로 보장되지 않는 모든 것은 시의 보장에 따라 평가됩니다. 대부분의 경우 자원봉사자는 시 자원봉사 목적으로 지역사회 구성원을 개인 차량으로 수송하는 것이 금지되어 있습니다. 특별한 상황이 발생하는 경우 자원봉사자는 감독자의 사전 승인을 받아야 합니다.
자원봉사자들은 도시 차량을 이용하는 것도 금지됩니다. 자원 봉사 감독관이 이러한 제한에 대한 예외를 요청하려는 상황이 발생하는 경우 해당 시의 위험 관리자로부터 지침을 구하고 해당 시 부서 책임자로부터 최종 승인을 받아야 합니다.
대부분의 자원봉사자 직책은 정해진 기간 동안만 수행되며 자원봉사자는 해당 시간 약속을 존중하도록 요청됩니다. 그러나 자원봉사자는 어떤 이유로든 언제든지 사임할 수 있습니다. 자원봉사자로서 당신은 하기 싫은 일을 하도록 요구받을 수 없습니다. 해당 직위가 귀하에게 적합하지 않은 경우 알려주시기 바랍니다. 어떤 경우에는 더 나은 적합성을 보장하기 위해 역할을 조정할 수도 있습니다. 다른 경우에는 귀하의 필요에 더 잘 맞는 다른 자원 봉사 자리를 찾을 수도 있습니다. 귀하가 직위에서 사임해야 하는 경우 가능한 한 사전에 통보하고 결정 이유를 공유해 주시기 바랍니다.
이상적으로는 귀하가 자원 봉사직에서 사임하기로 결정한 경우, 시는 Boulder 크게 감사하겠습니다:
개인적인 용도로 또는 부서를 대신하여 자원 봉사하는 동안 사진과 비디오를 촬영할 수 있지만 직원의 허가 없이 개인 소셜 미디어 페이지에 청소년이나 민감한 사람들의 사진을 배포하는 것은 금지되어 있습니다.
시를 대신하여 기부를 요청하는 자원봉사자는 감독관의 사전 승인을 받아야 합니다. 귀하는 시의 일부인 XX 프로그램에 대한 기부를 구하고 있음을 공급업체에 알려야 합니다. Boulder.
도시 기술 자원에 접근할 수 있는 자원봉사자와 서비스 과정에서 도시를 대신하여 기술을 사용하는 자원봉사자는 보안 사고로부터 도시를 보호하는 데 도움이 될 것으로 기대됩니다. 자원봉사자는 모든 해당 법률을 준수하고 시 절차를 준수하며 보안 사고를 자원봉사자 코디네이터에게 보고해야 합니다.
귀하의 독특한 재능을 서울시에 기여해 주셔서 감사합니다. Boulder. 시의 모든 직원을 대신하여 우리와의 경험이 긍정적이고 생산적이며 안전하고 재미있기를 바랍니다. 본 핸드북에 관한 질문이 있는 경우 감독자에게 문의하거나 다음 연락처로 문의하시기 바랍니다.
Cassy Bohnet, 시 Boulder 자원봉사협동조합
720-795-2619 bohnetc@bouldercolorado.gov
또한 편집, 교정, 논평, 디자인 등을 통해 이 핸드북을 제작한 직원과 자원봉사자들에게도 특별히 감사드립니다. 개발을 주도한 직원 팀은 Cassy Bohnet, Karen Bowen, Aimee Kane, Kate Kelsch, Cory Lasher, Mary Malley 및 Kristin Weinberger였습니다. 이 핸드북에 생명을 불어넣는 데 도움을 준 자원봉사자는 Remi Crist, Dean Fogerty, Susan B. Jones, Candice Kasai, Stephanie Rudy 및 Marianne Weingroff입니다. 모두에게 감사드립니다!
