คู่มือการไกล่เกลี่ย

การไกล่เกลี่ยเป็นกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งทางเลือกที่ช่วยให้ผู้คนสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งของตนผ่านการสื่อสารที่เปิดกว้างและการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ ผู้ไกล่เกลี่ยมีความเป็นกลางและนำฝ่ายที่มีความขัดแย้งมารวมกันในการสนทนาด้วยความเคารพและมีแนวทาง เพื่อให้พวกเขาสามารถสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจมุมมองและความต้องการของกันและกันได้ดีขึ้น ภาคีต่างๆ ร่วมมือกันและทำงานเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่แต่ละฝ่ายยอมรับได้ การไกล่เกลี่ยช่วยให้บุคคลสามารถกำหนดผลลัพธ์ของตนเองได้

การไกล่เกลี่ยสามารถจัดการข้อพิพาทได้หลายประเภท รวมถึงข้อพิพาทระหว่างบุคคล เช่น ระหว่างเพื่อนบ้านและเพื่อนร่วมห้อง และข้อพิพาทด้านธุรกรรม เช่น ข้อพิพาทเกี่ยวกับเงินหรือทรัพย์สิน การเพิกเฉยต่อความขัดแย้งมักจะทำให้ปัญหาแย่ลงและอาจนำไปสู่การมีส่วนร่วมของตำรวจหรือการฟ้องร้องด้วย การไปขึ้นศาลอาจเป็นกระบวนการที่ยาวนาน ซับซ้อน และมีค่าใช้จ่ายสูง โดยมีข้อกำหนดด้านกระบวนการที่จะต้องปฏิบัติตามก่อนที่จะมีการพิจารณาคดี โดยปกติจะมีค่าธรรมเนียมในการยื่น และบางครั้งอาจมีค่าบริการและค่าธรรมเนียมการจัดการอื่นๆ หลายครั้งมีความจำเป็นต้องจ้างทนายความเพื่อช่วยเหลือคุณในคดีของคุณและนำทางระบบกฎหมาย กระบวนการศาลอาจส่งผลเสียทางการเงินและอารมณ์อย่างมากต่อทุกคนที่เกี่ยวข้อง ระบบกฎหมายของเราเป็นปฏิปักษ์ ดังนั้นฝ่ายหนึ่งจึงมีชัยเหนืออีกฝ่าย บ่อยครั้งที่ผู้คนรายงานว่าแม้หลังจากที่พวกเขาได้รับชัยชนะในศาลแล้ว พวกเขาก็ไม่รู้สึกราวกับว่าพวกเขา "ชนะ" จริงๆ

การไกล่เกลี่ยเปิดโอกาสให้แต่ละฝ่ายได้ตอบสนองความต้องการของตน เนื่องจากผลลัพธ์ในการไกล่เกลี่ยจะถูกกำหนดโดยฝ่ายต่างๆ เอง ข้อตกลงขั้นสุดท้ายจึงมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและสร้างสรรค์ได้ตามความต้องการของสถานการณ์ มีความขัดแย้งมากมายที่ไม่สามารถจัดการได้อย่างเต็มที่ในศาล ตัวอย่างเช่น ในข้อพิพาทในละแวกใกล้เคียง ฝ่ายหนึ่งอาจถูกตั้งข้อหาละเมิดเทศบาลเนื่องจากรบกวนความสงบสุขด้วยเสียงเพลงที่ดัง ศาลจะเป็นผู้ตัดสินในข้อกล่าวหาดังกล่าว แต่จะไม่กำหนดข้อกำหนดใดๆ เพื่อป้องกันการเล่นเพลงเสียงดังในอนาคต และจะไม่จัดการกับปัญหาอื่นๆ เช่น ที่จอดรถ หรือความเป็นปรปักษ์ระหว่างเพื่อนบ้าน

ประมาณ 90% ของคดีที่ไกล่เกลี่ยทั้งหมดได้รับการแก้ไขแล้ว บางครั้งอาจต้องใช้เวลามากกว่าหนึ่งเซสชันเพื่อแก้ไขปัญหาทั้งหมดและบรรลุข้อตกลง การศึกษาพบว่ามีอัตราการปฏิบัติตามข้อตกลงการไกล่เกลี่ยที่สูงกว่าที่มีกับคำสั่งศาล แต่หากฝ่ายหนึ่งรู้สึกว่าอีกฝ่ายไม่ปฏิบัติตามข้อตกลง หรือการไกล่เกลี่ยไม่ส่งผลให้เกิดข้อตกลง ฝ่ายต่างๆ ยังคงมีทางเลือกในการไป ไปที่ศาล

การไกล่เกลี่ยเป็นกระบวนการที่ได้รับความยินยอม ซึ่งหมายความว่าทั้งสองฝ่ายจะต้องตกลงด้วยความสมัครใจที่จะไกล่เกลี่ยข้อพิพาท ข้อยกเว้นประการหนึ่งคือการไกล่เกลี่ยตามคำสั่งศาล ซึ่งข้อพิพาทได้ถูกนำขึ้นศาลแล้ว และผู้พิพากษาหรือผู้พิพากษาสั่งให้คู่กรณีพยายามไกล่เกลี่ยก่อนที่จะได้ยินคดี

คนกลางเป็นฝ่ายกลางที่ได้รับการฝึกอบรมมาและอำนวยความสะดวกในกระบวนการไกล่เกลี่ย คนกลางไม่ใช่ผู้พิพากษา บทบาทของพวกเขาคือการช่วยให้บุคคลหรือกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งแยกประเด็นของตน ระบุแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้สำหรับแต่ละประเด็น จากนั้นเลือกแนวทางแก้ไขที่ยอมรับร่วมกันเพื่อสร้างข้อตกลงขั้นสุดท้าย

เวลาและสถานที่

แม้ว่าต้องการวันทำการ แต่เราก็สามารถกำหนดเวลาเซสชันสองชั่วโมงในตอนเช้า บ่าย หรือเย็น วันใดก็ได้ในสัปดาห์ เซสชันต่างๆ จะเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มการประชุมผ่านวิดีโอของ Zoom ฝ่ายใดก็ตามที่ต้องการใช้คอมพิวเตอร์และห้องส่วนตัวเพื่อเข้าร่วมจะสามารถรองรับได้หากเป็นไปได้ การไกล่เกลี่ยด้วยตนเองอาจมีให้ตามคำขอในอาคารเทศบาลหรือพื้นที่ชุมชนที่ทุกฝ่ายสามารถใช้ได้ เราไม่เสนอการไกล่เกลี่ยในบ้านส่วนตัว

ประเภทของบริการไกล่เกลี่ย

การไกล่เกลี่ยมีให้สำหรับผู้อยู่อาศัยในเมือง Boulder สำหรับฝ่ายหรือข้อพิพาทประเภทต่อไปนี้: เจ้าของบ้าน-ผู้เช่า, เพื่อนร่วมห้อง, เพื่อนบ้าน, ผู้อาวุโสที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไป (อย่างน้อยฝ่ายหนึ่งต้องเป็นผู้อาวุโส), ผู้ปกครองและลูก ๆ ของพวกเขา, วัยรุ่น, ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับโรงเรียน (BVSD), กลุ่มชุมชน , สมาคมเจ้าของบ้าน (HOAs), หน่วยงานที่ไม่แสวงหากำไร, เมือง Boulder พนักงาน ลูกค้า และเจ้าหน้าที่ด้านบริการคนไร้บ้าน เชื้อชาติและความสัมพันธ์ข้ามวัฒนธรรม และสิทธิมนุษยชน นอกจากนี้ยังมีการไกล่เกลี่ยระหว่างเจ้าของบ้านและผู้เช่าสำหรับบางส่วนของ Boulder เคาน์ตี ได้แก่ Nederland, Superior, Louisville, Gunbarrel และหน่วยงาน West Boulder เขต. หากที่พักอยู่ในลาฟาแยตต์ ลียง หน่วยงานด้านตะวันออก Boulder เทศมณฑลหรือลองมอนต์ โทรติดต่อ Longmont Mediation Service ที่หมายเลข 303-651-8444

ราคา

ขณะนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับบริการนี้สำหรับผู้เข้าร่วมที่มีสิทธิ์ (ดูด้านบน)

กระบวนการ

ผู้ไกล่เกลี่ยจะพูดคุยกับทุกฝ่ายก่อนการประชุมไกล่เกลี่ยในการสนทนาส่วนตัวที่เป็นความลับ เพื่อช่วยให้พวกเขาระบุเป้าหมายของการไกล่เกลี่ยและเตรียมพร้อมสำหรับกระบวนการ ทุกฝ่ายที่เข้าร่วมจะถูกขอให้ลงนามในข้อตกลงเพื่อเป็นสื่อกลาง ที่ CMRC โดยปกติแล้วเราจะใช้รูปแบบการไกล่เกลี่ยร่วมกัน ดังนั้นจึงจะมีผู้ไกล่เกลี่ยสองคนอยู่เพื่อช่วยเหลือคุณในการระงับข้อพิพาทของคุณ เมื่อเริ่มต้นการไกล่เกลี่ย ผู้ไกล่เกลี่ยของคุณจะแนะนำตัวเองและอธิบายขั้นตอนการไกล่เกลี่ยโดยย่อ พวกเขาจะทำให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจว่ากระบวนการนี้เป็นไปโดยสมัครใจและเป็นความลับ และสร้างกฎพื้นฐานสำหรับการสื่อสารด้วยความเคารพ ทั้งสองฝ่ายได้รับโอกาสแบ่งปันมุมมองต่อสถานการณ์โดยไม่หยุดชะงัก ผู้ไกล่เกลี่ยจะสร้างรายการประเด็นปัญหาที่ทั้งสองฝ่ายระบุมุมมองของตน หลังจากระบุรายการปัญหาและ/หรือความต้องการแล้ว ผู้ไกล่เกลี่ยจะอำนวยความสะดวกในการสนทนากลุ่มเพื่อช่วยให้ฝ่ายต่าง ๆ คิดวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับแต่ละประเด็น กลุ่มจะประเมินว่าแนวคิดใดจะตรงกับความต้องการของพวกเขาได้ดีที่สุด ผู้ไกล่เกลี่ยจะประชุมเป็นการส่วนตัวกับแต่ละฝ่ายหากจำเป็น แนวทางแก้ไขและข้อผูกพันที่ยอมรับร่วมกันจะถูกเขียนไว้ในข้อตกลง

การรักษาความลับและการบังคับใช้

กฎหมายฉบับแก้ไขของโคโลราโด § 13-22-307 ปกป้องการรักษาความลับของข้อมูลที่เปิดเผยในการไกล่เกลี่ย เว้นแต่ทุกฝ่ายจะยินยอมเป็นอย่างอื่น ยกเว้นสถานการณ์ที่รุนแรงบางประการ อย่างไรก็ตาม ข้อตกลงการไกล่เกลี่ยมีผลผูกพันทางกฎหมาย ยอมรับได้ในศาล และอาจบังคับใช้โดยศาลได้ CMRC ไม่บังคับใช้ข้อตกลงไกล่เกลี่ย

มีหลายวิธีในการเสนอทางเลือกในการไกล่เกลี่ยให้กับฝ่ายที่คุณมีข้อพิพาทด้วย วิธีที่คุณเลือกทำเช่นนี้อาจขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น ระดับความเป็นศัตรูระหว่างคุณและพวกเขา ไม่ว่าอีกฝ่ายจะเป็นบุคคลหรือบริษัทหรือไม่ หรือความสะดวกสบายของคุณในการอธิบายกระบวนการไกล่เกลี่ย ตัวเลือกคือ:

• โทรหาพวกเขาหรือติดต่อพวกเขาด้วยตนเอง และถามพวกเขาว่าพวกเขาคุ้นเคยกับการไกล่เกลี่ยหรือไม่ และพวกเขาจะเต็มใจลองใช้หรือไม่
• แนะนำพวกเขาไปที่เว็บไซต์ของเราหรือพิมพ์ข้อมูลจากเว็บไซต์เพื่อมอบให้พวกเขา
• ขอให้พวกเขาโทรหาสำนักงานของเราและแบ่งปันมุมมองเกี่ยวกับสถานการณ์กับเจ้าหน้าที่ของเรา เจ้าหน้าที่ของเราจะอธิบายขั้นตอนการไกล่เกลี่ยและตอบทุกคำถามที่อาจมี สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าบริการไกล่เกลี่ยมีความเป็นกลาง และไม่ได้ทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือเข้าข้างในข้อพิพาท
• เขียนจดหมายขอให้พวกเขาไกล่เกลี่ย มีเทมเพลต “คำเชิญให้ไกล่เกลี่ย” บนเว็บไซต์ จดหมายอาจอ้างอิงถึงเว็บไซต์ของเราหรือขอให้พวกเขาโทรหาเราโดยตรง
• ให้สำนักงานของเราติดต่อกับอีกฝ่ายและเชิญพวกเขาให้ไกล่เกลี่ยกับคุณ หลังจากการสนทนาครั้งแรกกับคุณ เราจะโทรหรือเขียนถึงอีกฝ่ายและอธิบายว่าเราได้รับการติดต่อจากคุณเกี่ยวกับข้อพิพาท (ระบุไว้โดยทั่วไป เช่น เงินประกัน สุนัขเห่า การชำระค่าสาธารณูปโภค ฯลฯ ) และคุณต้องการใช้บริการของเราเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งของคุณ เราอธิบายกระบวนการและคุณประโยชน์ของกระบวนการ และชี้แจงว่าการมีส่วนร่วมนั้นเป็นไปโดยสมัครใจ การสนทนากับทุกฝ่ายเป็นความลับและไม่มีการแบ่งปันข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต หากพวกเขาตกลงที่จะไกล่เกลี่ย เราจะทำงานร่วมกับทุกฝ่ายเพื่อกำหนดเวลาการประชุมไกล่เกลี่ยสองชั่วโมง

ตั้งใจฟัง

ความขัดแย้งมักเป็นผลมาจากการสื่อสารที่ผิดพลาดหรือขาดการสื่อสาร การไกล่เกลี่ยเป็นโอกาสที่ทุกฝ่ายจะสื่อสารได้อย่างชัดเจนและครบถ้วนโดยไม่หยุดชะงัก ปราศจากความฉับไวของสถานการณ์ความขัดแย้ง บ่อยครั้งในการไกล่เกลี่ย ผู้คนจะได้ยินมุมมองของอีกฝ่ายอย่างแท้จริงเป็นครั้งแรก

เปิดใจ

นำความคิดสร้างสรรค์เพื่อการแก้ปัญหามาสู่ตารางไกล่เกลี่ยและเปิดกว้างต่อแนวคิดของผู้อื่น ไม่ว่าที่ผ่านมาจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม การไกล่เกลี่ยคือโอกาสในการค้นพบวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพเพื่อสันติภาพที่ยั่งยืน

สรุปและลำดับเหตุการณ์

เพื่อประโยชน์ของเวลา ขอแนะนำให้ทุกฝ่ายเตรียมรายการหัวข้อย่อยของสิ่งสำคัญที่พวกเขาต้องการสื่อสาร และลำดับเวลาสั้นๆ ของเหตุการณ์เพื่อใช้อ้างอิงหากจำเป็น

เอกสาร รูปภาพ ฯลฯ ที่จำเป็น

แม้ว่าผลลัพธ์ของเซสชันการไกล่เกลี่ยไม่ได้ขึ้นอยู่กับหลักฐานทางกายภาพ แต่มักจะเป็นประโยชน์สำหรับฝ่ายต่างๆ ในการแบ่งปันเอกสารที่ช่วยให้บุคคลอื่นเข้าใจมุมมองของพวกเขา เอกสารประกอบอาจรวมถึงรายการต่างๆ เช่น: สัญญาเช่าหรือข้อตกลงอื่นๆ ที่คู่สัญญาอาจทำขึ้นก่อนการไกล่เกลี่ย เอกสารเช็คอิน/เช็คเอาท์ ภาพถ่าย รายงานของตำรวจ การสำรวจที่ดิน และ/หรือการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร เช่น อีเมล จดหมาย และข้อความ กฎหมายและประมวลกฎหมายเทศบาลที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งอาจนำมาพิจารณาในกระบวนการไกล่เกลี่ย แต่ฝ่ายต่างๆ ที่ต้องการตัดสินผลลัพธ์ด้านกฎหมายเพียงอย่างเดียวจะได้รับบริการในศาลที่ดีกว่า ผู้ไกล่เกลี่ยจะไม่ให้คำแนะนำทางกฎหมายและไม่ได้ทำหน้าที่เป็นผู้พิพากษาหรืออนุญาโตตุลาการหรือมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์

ฝ่ายอื่นๆ ที่ได้รับผลกระทบ

ข้อตกลงการไกล่เกลี่ยบางครั้งอาจส่งผลต่อชีวิตของบุคคลอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับความขัดแย้ง ด้วยเหตุนี้ จึงแนะนำให้รวมทุกฝ่ายที่อาจได้รับผลกระทบจากข้อตกลงไว้ในเซสชันการไกล่เกลี่ย (เช่น ผู้จัดการทรัพย์สิน สมาชิกในครอบครัว เพื่อนบ้าน ฯลฯ) นอกจากนี้ ผู้ที่อยู่ในฐานะที่จะตัดสินใจ เช่น คณะกรรมการสมาคมเจ้าของบ้าน ควรได้รับการขอให้เข้าร่วมด้วย ผู้เข้าร่วมไกล่เกลี่ยทุกคนจะต้องได้รับการคัดกรองล่วงหน้าก่อนเข้าร่วมการประชุมตามกำหนดการใดๆ โดยจะแจ้งให้ทุกฝ่ายทราบก่อนการประชุมว่าใครจะมาร่วมประชุมเพื่อความเป็นธรรมต่อทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

การสนับสนุนตลอดการใช้งาน

คู่สัญญาอาจนำเพื่อน ญาติ คู่ครอง หรือบุคคลอื่นมาไกล่เกลี่ยเพื่อขอความช่วยเหลือ สิ่งนี้ได้รับอนุญาตโดยได้รับความยินยอมจากผู้เข้าร่วมทุกคนและผู้ไกล่เกลี่ย เจ้าหน้าที่ไกล่เกลี่ยจะต้องได้รับแจ้งล่วงหน้า ได้พูดคุยกับทุกฝ่าย และได้รับการอนุมัติก่อนเซสชั่นการไกล่เกลี่ย